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            堅守春運二十五年 做旅客的知心朋友

            發布時間:2019-02-18 15:42:06    來源:    作者: 劉明劍
                張濤是中國鐵路武漢局集團有限公司襄陽客運段K124次二組一位平凡的列車值班員,今年是他參加工作以來經歷的第25個春運。“人之相知,貴在互相理解”,多年來,張濤憑著與旅客交朋友的質樸情懷,熱心幫助南來北往的旅客。在張濤的手機上有一份特殊的通訊錄,上面記錄了40多個他曾經幫助過的旅客朋友的電話。每逢春運、節假日,張濤的手機就成了熱線,大家都說:“坐張濤的車,就像回到了自己家。”

                牽手盲人五年  點亮回家的路

                王思誠是一位盲人,家住十堰竹溪人,在上海從事盲人按摩工作,2014年他第一次與張濤相識。那年,他獨自一人坐K124次列車去上海打工,由于雙目失明,平時缺少與人交流,一上車王思誠就抱著盲人手杖蹲在風檔處。 十堰開車不久,張濤在巡視車廂時發現了王思誠,張濤先是把他安排在乘務室旁的座位就坐,又為他安放行李,打來開水,并囑咐他要上廁所時就喊他一聲,到了用餐的時候張濤又為他送來了盒飯,王思誠正要掏錢,張濤婉拒了“你一個人出來打工不容易,這頓算我請你的了”。張濤一路上的精心照顧,讓王思誠十分感動,他也打開心扉與這位萍水相逢的列車員拉起家常。當張濤了解到王思誠在上海打工,最發愁的就是獨自坐火車回家探望父母時,張濤拍著胸脯說“今后你要坐車就來找我”。從張濤把自己的手機號碼交給王思誠的那一刻起,他倆就成了“好兄弟”,五年來王思誠只要想坐車回十堰就給張濤打個電話,保準安排得妥妥當當。

                今年臘月27,張濤又像往年一樣,又站在上海南站的廣場上,在約定的老地方,他與“好兄弟”王思誠見面了,張濤一手拖著旅行箱,一手攙扶著王思誠,兩人有說有笑地走進車站,踏上了返鄉的列車......。

                當旅客的保姆  再麻煩也愿意

                “常年在外打工不容易”,在張濤心里 “寧肯自己多麻煩一點,也不讓旅客一事為難”。今年春運,在上海打工的劉先生給張濤打來了電話:“張兄弟,今年工廠要加班,我不能回家過年了,有個事想麻煩下,我的兒子放假了,在上海沒人帶,我想把他送回十堰他爺爺那。”“沒問題,你送過來,我安排好!”

                說起劉先生的兒子宸宸,那是有點“熊”,9歲多的小孩坐火車一點不認生,一會兒跑前、一會兒跑后,張濤在補票、查票之余要時不時的要盯著他,特別是在每站停車時,張濤都要把小孩領到身邊,生怕他跑到站臺上玩,誤了火車。車班里的同事開玩笑說:“有個小尾巴粘著你,你煩不煩啊?”張濤笑著說:“小孩子都是這樣的,只要安全送回家就行。”為了打發時間,張濤找車廂里其他旅客借了幾本卡通書給宸宸看,同時也好好跟他說,車廂里人多不要到處亂跑,小心摔著、燙著,小家伙這才算安靜下來。到吃飯時間,張濤就把宸宸帶到餐車,拿出自己家做的臘肉、香腸夾到宸宸的碗里,小家伙吃得津津有味,說“張叔叔,你家做的臘肉、香腸真好吃,等我開學時還要坐您的車回上海!”

                第二天,K123次列車終到十郾,張濤牽著宸宸走出了十堰火車站。在廣場上等候的爺爺見到半年未見的孫子,一把緊緊把他抱在懷里,同時也不忘感謝張濤,他也拿出一大包臘肉、臘魚等年貨非要塞給張濤,張濤笑著說:“還是留給你孫子吃吧,他在上海早就饞了”。看著張濤遠去的背影,老爺子眼眶里早已泛起淚花。

                情系旅客 讓愛心永遠傳承下去

                今年春運,車間給張濤安排了一個小徒弟——來自恩施巴東的陳瑜。俗話說嚴師出高徒,從安全知識到工作標準,張濤在培養小陳方面是一絲不茍,特別是在服務方面,張濤更是把自己的經驗和體會傾囊相授。他常對小陳說:“服務旅客就要眼尖、腿勤、心細,眼尖就是走在車廂里,眼睛掃一遍,就知道誰需要幫助;腿勤就是要積極上手服務,自己多麻煩些、多跑點腿,要讓旅客方便;心細就是要善于換位思考,旅客不好說的要求,我們要主動做到前面。”他還告誡小陳:“你剛上班,性子急,對待形形色色的旅客要有耐心,時刻記住‘語氣輕一點、動作快一點、微笑多一點,心態平一點’”對師傅的教導,小陳是牢記在心。

                一天張濤剛接班來到崗位上,正看到一位老太太拉著徒弟陳瑜的手表示感謝,原來老太太帶著自己5歲大的孫兒坐車回家,由于在旅途中受了風寒,孩子在車上發起了高燒。得知情況后,陳瑜立刻到廣播室拿來了體溫計和退燒藥,一量體溫39度5,小陳為孩子喂下退燒藥,貼上退燒貼,并用酒精棉球擦拭孩子的腋窩、腹股溝處物理降溫,忙了一個多小時,小孩終于開始退燒了。見到老太太夸獎陳瑜,張濤欣慰地笑了,他拍拍陳瑜的肩膀說:“看到旅客夸你,我比見到旅客夸我還要高興呢!”





















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