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            “五心”服務 情暖旅途

            發布時間:2019-02-21 11:02:45    來源:    作者:鐘明
                2月19日上午,一位60歲左右的女性旅客在武漢火車站“五心”服務臺工作人員的幫助下,找到了自己80多歲高齡的母親,母女兩人重逢不禁失聲痛哭,再三向工作人員表示感謝。

                春運期間,武漢火車站“五心”服務臺從提升旅客出行體驗感受出發,不斷深化“熱心、耐心、關心、貼心、虛心”的服務內涵,創新服務措施,豐富服務內容,打造了一張亮麗的高鐵服務名片。

                車站以“五心”服務臺為載體,成立“五心”服務組,設立流動志愿服務崗,志愿者身披紅綬帶分布在站內熱心服務旅客,與售票廳值班主任窗口、檢票口問詢處、候車廳重點旅客服務區、哺乳室等各服務崗點形成聯動。節假日客流高峰期,服務臺將關口前移,在地鐵及公交出站口設置4個“溫馨小屋”,為旅客提供快捷購取票引導、重點旅客助行、便民藥箱等15項服務,與站內崗點連點成線、織線為網,讓出行輾轉的旅客一到車站就體驗親情、倍感溫馨。“五心”服務臺開通了預約服務,重點旅客通過一個電話、一條微信或微博就能得到貼心的助行服務。節前,武漢車站在下轄的咸寧北站、孝感北站、赤壁北站統一設計打造了“五心”服務分臺,與武漢站“五心”服務臺形成了“一處受理全站聯動,一站受理多站聯動”的服務鏈,使重點旅客全程無憂。

                為了讓旅客自主出行的體驗感受更美好,“五心”服務臺在提供非處方藥品、便民工具等常規服務項目基礎上,增加了智慧車站APP、車站通微信小程序、智能機器人、自助查詢機、免費智慧寄存柜等“無干擾”服務項目,獲得了旅客的青睞。

                春運截止目前,據不完全統計,“五心”服務臺共為行動不便的重點旅客提供助行服務1570人次,為旅客找回遺失物品700余件,價值10余萬元,收到錦旗、表揚信37面(封),得到了旅客的一致好評。
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