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            駐馬店車站內外功兼修讓春運完美落幕

            發布時間:2019-03-05 09:20:23    來源:    作者:崔遂紅
                截止3月1日18點,駐馬店車站春運工作落下帷幕。40天的春運時間,駐馬店站發送旅客31.3萬人,各項工作均取得了優異成績,實現了“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”春運目標。

                該站強化內功凝聚合力。在春運開始前,通過進行形勢任務宣講,開展業務素質、服務準則、職業道德學習,召開春運動員會,逐級簽訂安全、路風責任狀,春運首日舉辦“當武鐵先鋒、做春運榜樣”主題實踐活動,明確“十不準”春運禁令等方式,嚴明春運紀律,提高干部職工思想意識和責任意識,用高素質的職工隊伍迎戰春運工作的高標準。春運期間,該站杜絕了職工以票謀私,旅客漏乘,旅客責任傷亡,職工旅客打架,旅客大面積滯留,乘降候車混亂等問題的發生,實現了服務質量零投訴。

                該站增加力量健全機制。抽調34名職工,邀請武警30人和青年志愿者46人,會同客運人員齊心協力,做好旅客運輸組織工作。實行預案管理,做好應急處置,落實分層管理、逐級負責、單一指揮。對售票組織、進站門廳、大廳候車、站臺乘降等每個環節都進行分工包保,責任到人,做到各負其責,各司其職,忠于職守,有條不紊,實現了平穩有序。特別在多次雨雪天氣中,由于措施到位,應急有備,確保了旅客運輸安全。

                該站“智慧”出行滿足需求。駐馬店車站春運以務工流、學生流為主。為適應旅客日益增長的體驗需要,他們內外功兼修,大力開展“智慧車站”建設。人工售票窗口全面具備手機掃碼支付功能, 方便旅客“碼”上支付。開啟7個人工售票窗口、3個自動取機和6臺自動售(取)機,配備青年志愿者為旅客自助購(取)票提供服務;聯合駐馬店農商銀行在鄉鎮村等務工人員主要居住地布施39臺“銀鐵通”自動柜員機,加上30個縣鄉火車票代售點,讓旅客購票“人不出鄉、足不出縣”。實施“暢通工程”。對進站口進行改造,安裝8臺具有人臉識別與采集功能的自助驗證驗票設備,讓旅客通過“刷臉”最快3秒就能進站。配備了三臺查危儀(兩用一備),安排青年志愿者在實名制核驗閘機前進行引導,確保旅客順暢進站。圍繞旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線,抽調職工和武警共20人組成站臺小分隊,由客運干部帶隊,對重點列車專區候車,舉牌引導,讓旅客順暢進站;強化“驛路情深”服務組合功能,通過開展問詢服務、遺失物品招領服務、三小服務、助困服務、掛失服務、出行服務、手機充電等服務舉措,急旅客所急,幫旅客所需,主動為旅客排憂解難,解決旅客棘手問題。制作重點旅客服務卡,安排提前候車、進站、乘車,切實解決老、幼、病、殘、孕重點旅客出行難題。在候車室、售票廳設置人工咨詢服務臺,暢通旅客咨詢、求助渠道,設置醫療服務點,為旅客提供必要的基本醫療服務。2019年春運,“驛路情深”服務組共幫助“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客60余人次;幫助旅客尋找遺失物品21件;處理旅客突發疾病10次。該站還通過深化“廁所革命”、開辟“急客”進站通道、開放母嬰候車室等,全面改善服務設施,增設服務項目,提升候車環境,提高服務質量,讓旅客出行體驗更加美好。
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