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            驻马店车站内外功兼修让春运完美落幕

            发布时间:2019-03-05 09:20:23    来源:    作者:崔遂红
                截止3月1日18点,驻马店车站春运工作落下帷幕。40天的春运时间,驻马店站发送旅客31.3万人,各项工作均取得了优异成绩,实现了“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”春运目标。

                该站强化内功凝聚合力。在春运开始前,通过进行形势任务宣讲,开展业务素质、服务准则、职业道德学习,召开春运动员会,逐级签订安全、路风责任状,春运首?#31449;?#21150;“当武铁先锋、做春运榜样”主题实践活动,明确“十不准”春运禁令等方式,严明春运纪律,提高干部职工思想意识和责任意识,用高素质的职工队伍迎战春运工作的高标准。春运期间,该站杜绝了职工以票谋私,旅客漏乘,旅客责任?#36865;觶?#32844;工旅客打架,旅客大面积滞留,?#31169;?#20505;车混?#19994;任?#39064;的发生,实现了服务质量零投诉。

                该站增加力量健全机制。抽调34名职工,邀请武警30人和青年志愿者46人,会同客运人员齐心协力,做好旅客运输组织工作。实行预案管理,做好应急处置,落实分层管理、逐级负责、单一指挥。对售票组织、进站门厅、大厅候车、站台?#31169;檔让?#20010;?#26041;?#37117;进行?#27490;?#21253;保,责任到人,做到各负其责,各司其职,忠于职守,有条不紊,实现了平稳有序。特别在多次雨雪天气中,由于措施到位,应急有备,确保了旅客运输安全。

                该站“智慧”出?#26032;?#36275;需求。驻马店车站春运以务工流、学生流为主。为适应旅客日益增长的体验需要,他们内外功兼修,大力开展“智慧车站”建设。人工售票窗口全面具备手机扫码支付功能, 方便旅客“码”?#29616;?#20184;。开启7个人工售票窗口、3个自动取机和6台自动售(取)机,配备青年志愿者为旅客自助购(取)票提供服务;联合驻马店农商银行在乡镇村?#20219;?#24037;人员主要居住地布施39台“银铁通”自动柜员机,加上30个县乡火车票代售点,让旅客购票“人不出乡、足不出县”。实施“畅通工程”。对进站口进行改造,安装8台具有人脸识别与采集功能的自助验证验票设备,让旅客通过“刷脸”最快3秒就能进站。配备了三台查危仪(两用一备),安排青年志愿者在?#24471;?#21046;?#25628;?#38392;机前进行引导,确保旅客顺畅进站。围绕旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线,抽调职工和武警共20人组成站台小分队,由客运干部带队,对重点列车专区候车,举牌引导,让旅客顺畅进站;强化“驿路情深”服务组合功能,通过开展问询服务、遗失物品招领服务、三小服务、助困服务、挂失服务、出行服务、手机充电等服务举措,急旅客所急,帮旅客所需,主动为旅客排忧解难,解决旅客棘手问题。制作重点旅客服务卡,安排提前候车、进站、乘车,切实解决老、?#20303;?#30149;、?#23567;?#23381;重点旅客出行难题。在候车室、售票厅设置人工咨询服务台,畅通旅客咨询、求助渠道,设置医疗服务点,为旅客提供必要?#24149;?#26412;医疗服务。2019年春运,“驿路情深”服务组共帮助“老、弱、病、?#23567;?#23381;”等重点旅客60余人次;帮助旅客寻找遗失物品21件;处理旅客突发疾病10次。该站还通过深化“厕所革命”、开辟“急客”进站通道、开放母婴候车?#19994;齲?#20840;面改善服务设施,增设服务项目,提升候车环境,提高服务质量,让旅客出行体验更加美好。
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